在剛剛結束的中國旅游科學年會上，發(fā)布了《2025年全國游客滿意度調查報告》，并公布2025年游客滿意十佳城市名單，哈爾濱憑借優(yōu)質的文旅服務與良好的市場口碑，再度入選，連獲這一權威榮譽。
哈爾濱榮獲2025年游客滿意十佳城市殊榮
2025年，哈爾濱緊扣游客核心需求，以系統(tǒng)謀劃、業(yè)態(tài)創(chuàng)新、服務優(yōu)化、市場整治為抓手，全力提升旅游服務質量。全年累計接待游客2.02億人次，同比增長12.7%；實現(xiàn)旅游總花費2818.4億元，同比增長21.8%。成功承辦總臺春晚分會場、世界旅游經(jīng)濟論壇，并獲聯(lián)合國旅游組織授予的“世界冰雪旅游卓越城市”稱號，城市旅游影響力、市場吸引力持續(xù)攀升。
強化統(tǒng)籌聯(lián)動，系統(tǒng)實施冬季冰雪、夏季避暑兩個旅游“百日行動”，依托文化旅游工作聯(lián)席會議，統(tǒng)籌60個成員單位構建高效聯(lián)動的工作格局。完善旅游應急處置機制，針對“哈亞雪”黃金旅游線路雨雪冰凍天氣游客返程受阻，協(xié)調鐵路加開10余趟列車，實現(xiàn)“萬人平安轉運”。聚焦旅游全要素服務保障，推出地鐵區(qū)間免費擺渡、景區(qū)溫暖驛站、商家姜茶暖貼、飯店小份菜品、市民愛心接駁等暖心服務，以制度剛性保障服務溫度，全方位守護游客出行體驗。
培育全季業(yè)態(tài)，在鞏固冰雪旅游核心優(yōu)勢的同時，推動四季旅游均衡提質。上個冰雪季，哈爾濱冰雪大世界營業(yè)65天接待游客306萬人次，單日最高接待量創(chuàng)歷屆峰值；亞布力滑雪旅游度假區(qū)實現(xiàn)“三山聯(lián)網(wǎng)”，游客一票暢滑。深挖“音樂之城”文化底蘊，舉辦第37屆“哈夏”音樂會，并推出勛菲爾德弦樂比賽等國際賽事，打造“跟著賽事、演出、春晚去旅行”精品文旅線路，推動哈爾濱極地公園“藍色小鎮(zhèn)”沉浸式體驗項目出圈。哈爾濱在穩(wěn)居冰雪旅游全國第一梯隊的基礎上，成功躋身全國避暑游熱門目的地前十。
聯(lián)合國旅游組織授予哈爾濱“世界冰雪旅游卓越城市”稱號
健全監(jiān)管機制，以游客滿意度為工作標尺，推行十大涉旅行業(yè)誠信自律公約，開展導游亂象、強制消費等突出問題專項整治，依法打擊“不合理低價游”、強制消費等擾亂市場秩序、侵害游客權益的違法違規(guī)行為。依托12345熱線實現(xiàn)游客訴求接訴即辦、日清日結，全年旅游投訴量同比下降32.04%；在重點景區(qū)設立24個雙語維權服務站，實現(xiàn)游客訴求就近化解、當場處置。同步落實過境免簽政策，優(yōu)化國際化服務，全力打造安心、舒心、便捷的旅游環(huán)境。
下一步，哈爾濱將持續(xù)鞏固旅游服務質量提升成效，以連續(xù)兩年獲評游客滿意十佳城市為新起點，完善配套保障、提升服務品質，持續(xù)提升城市旅游美譽度與游客滿意度，以熱忱姿態(tài)喜迎八方游客，共赴冰城夏都美好文旅之約。
（圖片由哈爾濱市文化廣電和旅游局提供）
記者 劉莉 李愛民