□楊昕
以人工智能技術(shù)為代表的數(shù)字技術(shù)高速發(fā)展，能夠直接作為先進(jìn)生產(chǎn)力工具，與養(yǎng)老、醫(yī)療、教育、家政等行業(yè)深度融合，推動(dòng)產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新發(fā)展、不斷升級(jí)，催生智慧養(yǎng)老新業(yè)態(tài)?，F(xiàn)階段，科技創(chuàng)新已經(jīng)成為智慧養(yǎng)老服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展的核心驅(qū)動(dòng)力，助力智慧養(yǎng)老成為緩解養(yǎng)老壓力、提升老年群體生活質(zhì)量的重要路徑。在此背景下，構(gòu)建集治療、康復(fù)和預(yù)防于一體的養(yǎng)老服務(wù)模式極為迫切，社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)應(yīng)運(yùn)而生。其以社區(qū)為基礎(chǔ)、以社區(qū)康復(fù)中心為關(guān)鍵樞紐，搭載大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)，為老年人提供便捷、智能的健康管理、生活照料、精神慰藉、緊急救援、遠(yuǎn)程醫(yī)療等服務(wù)，以全面提升老年人生活質(zhì)量為目標(biāo)。可以預(yù)見的是，科技與經(jīng)濟(jì)進(jìn)步速度加快，將不斷推進(jìn)智慧養(yǎng)老創(chuàng)新，亟需政府、高校、社區(qū)、企業(yè)等共同發(fā)力，培育專業(yè)人才、精準(zhǔn)提供養(yǎng)老服務(wù)內(nèi)容，健全社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)體系。
多主體協(xié)同，打造職業(yè)人才隊(duì)伍。社區(qū)智慧養(yǎng)老高質(zhì)量發(fā)展需要政府、社區(qū)、高校、社會(huì)等服務(wù)主體共同努力。政府作為養(yǎng)老服務(wù)政策制定者、統(tǒng)籌領(lǐng)導(dǎo)者，應(yīng)及時(shí)完善地方性智慧養(yǎng)老法規(guī)，加大智慧養(yǎng)老技術(shù)研發(fā)投入力度，為參與智慧養(yǎng)老技術(shù)研發(fā)的企業(yè)，以及理論研究的專家學(xué)者提供資金支持，為社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)的開展筑牢基礎(chǔ)；通過央視、省級(jí)媒體等主流媒體，以及抖音、快手等新媒體平臺(tái)，加大力度宣傳社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)優(yōu)勢(shì)和民生工程開展意義，同時(shí)完善社區(qū)老人聯(lián)系制度、獨(dú)居老人服務(wù)制度、走訪探視老年人制度等；宣傳社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)職業(yè)工作者的社會(huì)價(jià)值，增強(qiáng)養(yǎng)老服務(wù)職業(yè)的社會(huì)認(rèn)同。社區(qū)與高校合作，定向培養(yǎng)社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)專業(yè)人才。社區(qū)將市場(chǎng)需求及時(shí)反饋給高校，高校借助大數(shù)據(jù)技術(shù)充實(shí)市場(chǎng)調(diào)研數(shù)據(jù)，由老年醫(yī)學(xué)與健康、老年護(hù)理學(xué)、養(yǎng)老服務(wù)管理、護(hù)理學(xué)等相關(guān)專業(yè)教師從不同視角研究社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)課程設(shè)置條件、教學(xué)目標(biāo)、課程安排，逐步建立智慧健康養(yǎng)老服務(wù)與管理、社會(huì)工作（老年方向）專業(yè)，著力培育專業(yè)的智慧養(yǎng)老服務(wù)人才。進(jìn)一步與養(yǎng)老公寓、持續(xù)照料退休社區(qū)等社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)合作，制定工讀交替培養(yǎng)方案，以培養(yǎng)懂技術(shù)、懂專業(yè)知識(shí)、懂服務(wù)的復(fù)合型人才。社區(qū)根據(jù)地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平、服務(wù)對(duì)象情況、當(dāng)?shù)叵M(fèi)情況建立合理薪酬體系，營(yíng)造健康有序的工作環(huán)境，增強(qiáng)養(yǎng)老服務(wù)崗位吸引力，保障專業(yè)人才報(bào)酬與其付出的勞動(dòng)相匹配。社區(qū)與政府聯(lián)動(dòng)，完善社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)職業(yè)晉升機(jī)制，為專業(yè)人才提供定期培訓(xùn)、跨單位跨社區(qū)進(jìn)修機(jī)會(huì)，提升專業(yè)人才專業(yè)技能、綜合素質(zhì)，為其拓寬職業(yè)發(fā)展空間。
優(yōu)化服務(wù)體系，提供精準(zhǔn)化服務(wù)內(nèi)容。各主體堅(jiān)持服務(wù)導(dǎo)向，發(fā)揮大數(shù)據(jù)等智能技術(shù)優(yōu)勢(shì)，優(yōu)化社區(qū)智慧養(yǎng)老服務(wù)內(nèi)容供給體系，多方位、全過程加強(qiáng)服務(wù)供給項(xiàng)目，共同打造動(dòng)態(tài)化、精細(xì)化服務(wù)供給體系。社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)專業(yè)人才與企業(yè)對(duì)接，明確老年人群體在智能終端操作、網(wǎng)絡(luò)信息接受能力等方面的特殊性，進(jìn)一步優(yōu)化智能適老軟件，包括設(shè)計(jì)簡(jiǎn)單的智能設(shè)備界面，方便老年人操作智能手機(jī)、智能養(yǎng)老設(shè)備，快速找到自身所需功能；優(yōu)化語音助手功能，結(jié)合語音識(shí)別技術(shù)，提升語音識(shí)別精準(zhǔn)性和安全性，保障老年人下達(dá)語音指令操作軟件。社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)職業(yè)人員圍繞老年人養(yǎng)老需求和主動(dòng)健康需求，構(gòu)建需求評(píng)估體系，針對(duì)老年人生理健康水平、心理健康情況、退休待遇、智能終端設(shè)備操作能力等，為其推薦適配的養(yǎng)老服務(wù)項(xiàng)目，優(yōu)化社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)內(nèi)容結(jié)構(gòu)，著力發(fā)展慢性病管理、智能膳食管理、遠(yuǎn)程健康監(jiān)測(cè)、線上問診、遠(yuǎn)程健康教育、疾病風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測(cè)和急救服務(wù)等項(xiàng)目，打造進(jìn)階式、精準(zhǔn)化服務(wù)體系，滿足老年人多元化需求。社區(qū)不斷更新智能健康管理系統(tǒng)，為老年人提供專業(yè)、系統(tǒng)的培訓(xùn)服務(wù)，助力老年人掌握自主使用智能的方法，解決老年人智能技術(shù)運(yùn)用難題。同時(shí)，強(qiáng)化老年人的網(wǎng)絡(luò)安全意識(shí)和數(shù)字倫理意識(shí)，提升其數(shù)字素養(yǎng)和人文素養(yǎng)。社區(qū)不斷總結(jié)養(yǎng)老服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，在重陽節(jié)、春節(jié)、中秋節(jié)等節(jié)日開展免費(fèi)的養(yǎng)老服務(wù)活動(dòng)，發(fā)放自制的智能產(chǎn)品操作手冊(cè)，宣傳急救措施，讓老年群體感受醫(yī)養(yǎng)結(jié)合服務(wù)智能化的優(yōu)勢(shì)，積極配合社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)，全方位提升社區(qū)智慧養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量。階段性開展社區(qū)智慧養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量評(píng)估和監(jiān)督工作，規(guī)范社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)中心星級(jí)評(píng)定工作，聘請(qǐng)養(yǎng)老院、老年公寓等專業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)工作進(jìn)行指導(dǎo)，打造掌上社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)，發(fā)布服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)操作流程、優(yōu)秀服務(wù)人員案例等，不斷豐富服務(wù)內(nèi)容，便于多元化需求的老年群體作出精準(zhǔn)化選擇。
本文系2025年湖南省懷化市哲學(xué)社會(huì)科學(xué)成果評(píng)審立項(xiàng)：《智慧養(yǎng)老背景下懷化城鄉(xiāng)社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展研究（課題編號(hào)：HSP2025038）》的階段性研究成果。
（作者單位：懷化開放大學(xué)）