近日，工業(yè)和信息化部正式公布《關(guān)于公布數(shù)字賦能基層減負(fù)典型案例名單的通知》，經(jīng)地方推薦、專家評(píng)審、網(wǎng)上公示等嚴(yán)格環(huán)節(jié)，全國(guó)共28個(gè)案例脫穎而出。由哈爾濱鵬博普華科技發(fā)展有限責(zé)任公司自主研發(fā)的哈爾濱道里區(qū)數(shù)字政府網(wǎng)格精細(xì)化“指尖辦”平臺(tái)成功入選，成為黑龍江省唯一上榜案例。這一成果不僅為黑龍江省基層治理數(shù)字化打造了實(shí)踐標(biāo)桿，更彰顯出黑龍江省以數(shù)字技術(shù)賦能基層治理的顯著成效，也是黑龍江省工業(yè)和信息化廳深耕軟件行業(yè)培育、以數(shù)字技術(shù)賦能千行百業(yè)的生動(dòng)實(shí)踐。
工信部網(wǎng)站截圖
基層治理是國(guó)家治理的“最后一公里”。哈爾濱市道里區(qū)立足基層治理實(shí)際，引入數(shù)字化解決方案，而鵬博普華公司打造的“指尖辦”平臺(tái)，正是黑龍江省以數(shù)字技術(shù)破解基層治理難題的鮮活答卷。
省工信廳聚焦軟件產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，持續(xù)完善政策體系、培育專精特新企業(yè)、推動(dòng)政策紅利落地，引導(dǎo)軟件企業(yè)深耕技術(shù)研發(fā)、拓展應(yīng)用場(chǎng)景，助力數(shù)字經(jīng)濟(jì)與實(shí)體經(jīng)濟(jì)深度融合，數(shù)字技術(shù)賦能基層治理正是其中的重要實(shí)踐板塊。在政策引導(dǎo)與扶持下，本土軟件企業(yè)不斷挖掘龍江發(fā)展需求，在政務(wù)數(shù)字化、產(chǎn)業(yè)數(shù)字化等領(lǐng)域持續(xù)突破，鵬博普華公司便是其中的優(yōu)秀代表。
據(jù)了解，在技術(shù)賦能層面，“指尖辦”平臺(tái)以自主可控的數(shù)字化技術(shù)為核心引擎，重構(gòu)基層治理全流程體系。研發(fā)團(tuán)隊(duì)?wèi){借多年政務(wù)數(shù)字化領(lǐng)域的技術(shù)積累，突破跨主體數(shù)據(jù)互通，以高兼容性、高擴(kuò)展性的政務(wù)數(shù)據(jù)互通中臺(tái)為核心支撐，打破基層治理數(shù)據(jù)壁壘。平臺(tái)深度整合道里區(qū)各職能部門及十余家民生企業(yè)核心資源，實(shí)現(xiàn)異構(gòu)系統(tǒng)數(shù)據(jù)的無(wú)縫對(duì)接共享，構(gòu)建起“群眾—網(wǎng)格員—政府—企業(yè)”全鏈路協(xié)同服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，從根源上解決了“街道看得見(jiàn)管不了，委辦局管得了看不見(jiàn)”的治理難題，筑牢基層治理數(shù)字底座。
“指尖辦”平臺(tái)
在治理效能提升層面，平臺(tái)創(chuàng)新構(gòu)建的“五色預(yù)警+四級(jí)排查”智能處置系統(tǒng)，依托大數(shù)據(jù)標(biāo)簽分類、智能規(guī)則引擎等核心技術(shù)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)格事件的智能識(shí)別、自動(dòng)分類、精準(zhǔn)分撥與全流程閉環(huán)追蹤，替代傳統(tǒng)人工分撥模式，大幅壓縮民生訴求響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)。同時(shí)，平臺(tái)首創(chuàng)街鎮(zhèn)與部門雙向評(píng)價(jià)數(shù)字化考核系統(tǒng)，將考核指標(biāo)量化、流程可追溯，推動(dòng)基層考核從“主觀定性”向“客觀定量”轉(zhuǎn)變，杜絕推諉扯皮等治理頑疾。
“基層減負(fù)”是平臺(tái)的核心設(shè)計(jì)目標(biāo)，其打造統(tǒng)一的移動(dòng)端與PC端雙入口，實(shí)現(xiàn)“一次登錄、全網(wǎng)通辦”，解決基層人員多APP、多平臺(tái)頻繁切換的操作難題；自主研發(fā)的自動(dòng)化報(bào)表生成引擎，依托全量治理數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)自動(dòng)匯總、智能分析與多維度報(bào)表一鍵生成，替代傳統(tǒng)人工統(tǒng)計(jì)、手工填報(bào)的重復(fù)性工作，讓基層工作人員將更多精力聚焦于民生服務(wù)提質(zhì)，真正實(shí)現(xiàn)“技術(shù)賦能減負(fù)，服務(wù)提質(zhì)增效”。
“指尖辦”平臺(tái)頁(yè)面
截至目前，“指尖辦”平臺(tái)已實(shí)現(xiàn)道里區(qū)街鎮(zhèn)、社區(qū)、相關(guān)委辦局及民生企業(yè)全覆蓋，累計(jì)處置城市管理、綜合執(zhí)法、住房建設(shè)、民政服務(wù)等各類民生事項(xiàng)超萬(wàn)件，事件處置響應(yīng)效率提升60%以上，群眾滿意度持續(xù)攀升。此前，該平臺(tái)已獲評(píng)2024年哈爾濱市改革創(chuàng)新獎(jiǎng)示范案例，此次入選工信部典型案例，是對(duì)黑龍江省數(shù)字技術(shù)賦能基層治理實(shí)踐工作的充分肯定。
作為扎根黑龍江、深耕數(shù)字領(lǐng)域的本土科技企業(yè)，鵬博普華公司的創(chuàng)新實(shí)踐，離不開(kāi)黑龍江省軟件產(chǎn)業(yè)發(fā)展的良好環(huán)境與培育支持。未來(lái)，省工信廳將繼續(xù)以數(shù)字技術(shù)創(chuàng)新應(yīng)用為抓手，推動(dòng)軟件產(chǎn)業(yè)與各領(lǐng)域深度融合，讓數(shù)字技術(shù)成為基層治理現(xiàn)代化、黑龍江經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展的強(qiáng)勁引擎，為全國(guó)基層治理數(shù)字化轉(zhuǎn)型貢獻(xiàn)更多龍江智慧與龍江方案。
（圖片由受訪單位提供）
記者：孫銘陽(yáng)