□陳偉
中醫(yī)藥文化是中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的瑰寶，更是中醫(yī)藥事業(yè)發(fā)展的靈魂，承載著守護人民健康、傳承文化根脈的重要使命。當前，數(shù)字技術(shù)正深刻重塑各行各業(yè)發(fā)展格局，大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等新一代信息技術(shù)與實體經(jīng)濟深度融合，為中醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展注入了新動能、開辟了新路徑。面對消費需求升級、行業(yè)競爭加劇的新形勢，中醫(yī)藥企業(yè)應(yīng)主動擁抱數(shù)字化變革，推動營銷策略系統(tǒng)性轉(zhuǎn)型，進而打破發(fā)展瓶頸、激活發(fā)展活力，實現(xiàn)傳統(tǒng)中醫(yī)藥智慧與現(xiàn)代數(shù)字技術(shù)的同頻共振，讓古老中醫(yī)藥在數(shù)字化時代煥發(fā)新的生機，更好地服務(wù)于人民群眾日益增長的健康需求，助力健康中國建設(shè)戰(zhàn)略落地見效。
以數(shù)字化重塑產(chǎn)品體系，筑牢核心競爭力。數(shù)字化浪潮席卷全球，為中醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展注入新動能。中醫(yī)藥企業(yè)需以數(shù)據(jù)為核心，推動產(chǎn)品策略全方位升級，實現(xiàn)研發(fā)、品類、質(zhì)量、體驗的協(xié)同優(yōu)化。一是依托智能醫(yī)療、電商平臺收集海量數(shù)據(jù)，深度挖掘疾病流行趨勢與患者真實需求，結(jié)合特定地區(qū)慢性病發(fā)病率及藥物需求變化，精準調(diào)整研發(fā)方向，集中資源布局剛需新藥。二是搭建藥物研發(fā)數(shù)據(jù)庫，整合全球科研與臨床數(shù)據(jù)，借助先進算法開展虛擬藥物篩選和模擬臨床試驗，提升研發(fā)效率、降低成本。三是構(gòu)建全流程數(shù)字化追溯機制，利用物聯(lián)網(wǎng)監(jiān)控中藥材種植，通過數(shù)字化生產(chǎn)系統(tǒng)管控生產(chǎn)工序，出現(xiàn)質(zhì)量問題可快速鎖定源頭、及時召回。云南白藥智慧工廠憑借技術(shù)創(chuàng)新實現(xiàn)跨越式發(fā)展，布設(shè)逾7500個傳感設(shè)備，打造出貫穿研發(fā)、生產(chǎn)、供應(yīng)鏈及銷售全鏈路的數(shù)字化管控體系，可對原料溯源至成品出庫的各環(huán)節(jié)開展實時監(jiān)測，推動生產(chǎn)流程的智能化調(diào)度與管控。
以數(shù)字化重構(gòu)渠道體系，實現(xiàn)全場景覆蓋。推動中醫(yī)藥企業(yè)營銷數(shù)字轉(zhuǎn)型，是適應(yīng)消費升級、實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展的必然選擇。在數(shù)字化背景下，中醫(yī)藥企業(yè)應(yīng)持續(xù)深化數(shù)字化渠道融合，強化數(shù)據(jù)驅(qū)動、優(yōu)化服務(wù)供給、拓寬覆蓋范圍，進而讓中醫(yī)藥服務(wù)更便捷、更精準地觸達每一位消費者。一是要推行線上線下雙軌并行模式，線下改造智慧藥房，引入自助購藥機、智能健康監(jiān)測設(shè)備，提供個性化健康管理服務(wù)；線上需拓展多元渠道，入駐綜合電商、醫(yī)藥垂直電商及內(nèi)容電商平臺，搭建官方網(wǎng)站與小程序，打造一站式線上購藥體驗，沉淀私域流量。珍寶島藥業(yè)孵化成立亳州市如其月電子商務(wù)有限公司，旨在積極響應(yīng)“養(yǎng)生年輕化”趨勢，以更貼近Z世代的方式傳播傳統(tǒng)中醫(yī)藥文化，打造中醫(yī)藥與大健康內(nèi)容電商融合發(fā)展的新平臺。二是要借助大數(shù)據(jù)地理信息技術(shù)，精準研判不同區(qū)域、不同層級市場的消費特點與需求差異，分層分類布局渠道。針對城市高端市場，可與高端醫(yī)療機構(gòu)合作，提供定制化解決方案與增值服務(wù)。
以數(shù)字化創(chuàng)新促銷體系，提升轉(zhuǎn)化與黏性。促銷作為連接企業(yè)、產(chǎn)品與消費者的重要橋梁，既是拓寬市場的關(guān)鍵舉措，也是傳遞中醫(yī)藥價值、服務(wù)全民健康的重要載體。因此，中醫(yī)藥企業(yè)應(yīng)不斷創(chuàng)新促銷策略、優(yōu)化促銷模式，在精準度、聯(lián)動性、精細化上持續(xù)發(fā)力，為中醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展注入新活力。其一，應(yīng)依托電商平臺用戶數(shù)據(jù)，分析消費者瀏覽、購買、搜索記錄，精準定位潛在客戶，推送專屬優(yōu)惠券、定制化產(chǎn)品組合，并結(jié)合健康數(shù)據(jù)提供個性化咨詢服務(wù)，提升促銷精準度與轉(zhuǎn)化率。其二，開展線上線下聯(lián)動促銷，借助社交媒體、健康A(chǔ)PP等渠道，推出線上領(lǐng)券線下使用、線上預約線下體驗等活動，線下可舉辦中醫(yī)藥文化市集、專家義診等特色活動，同步開展線上直播，通過限時折扣、抽獎等手段刺激消費。津藥達仁堂啟動O2O“風火輪”計劃，與美團等終端平臺深度合作，投入千萬流量精準投放，實現(xiàn)百城萬店覆蓋，推出線上領(lǐng)券線下核銷、即時配送服務(wù)。其三，搭建數(shù)字化會員管理體系，詳細記錄會員信息與消費行為，分析消費習慣與偏好，開展個性化營銷活動，精準識別會員需求、推送適配產(chǎn)品。
數(shù)字化轉(zhuǎn)型是中醫(yī)藥企業(yè)突破發(fā)展瓶頸、實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展的必由之路，更是傳承中華優(yōu)秀中醫(yī)藥文化、踐行健康中國戰(zhàn)略的重要舉措。在數(shù)字化背景下，中醫(yī)藥企業(yè)需持續(xù)深化數(shù)字化變革，以數(shù)據(jù)為核心、以創(chuàng)新為動力，不斷優(yōu)化營銷體系、豐富服務(wù)場景，讓古老中醫(yī)藥智慧借助數(shù)字力量煥發(fā)新生，助力中醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)在數(shù)字化時代實現(xiàn)跨越式發(fā)展。
本文系陜西國際商貿(mào)學院2025年度校級《數(shù)字貿(mào)易與中醫(yī)藥國際化科技創(chuàng)新團隊》（2025KCTD04）的階段性研究成果。
（作者單位：陜西國際商貿(mào)學院）