□蔡宏亮
時(shí)下，哈爾濱市已進(jìn)入供熱末寒期，冷暖交替頻繁、室外氣溫波動(dòng)較大，給供熱保障工作帶來全新考驗(yàn)。太平供熱公司生產(chǎn)綜合運(yùn)營部全體人員堅(jiān)守崗位、履職盡責(zé)，以智慧供熱為支撐、精細(xì)調(diào)控為抓手、優(yōu)質(zhì)服務(wù)為保障，全力以赴守護(hù)千家萬戶溫暖，筑牢民生供熱防線。
依托智慧供熱平臺，生產(chǎn)綜合運(yùn)營部實(shí)行24小時(shí)調(diào)度值守機(jī)制，密切跟蹤氣象變化、精準(zhǔn)預(yù)判氣溫波動(dòng)，動(dòng)態(tài)優(yōu)化調(diào)整供熱管網(wǎng)供水溫度與流量參數(shù)。針對末寒期晝夜溫差大的特點(diǎn)，通過智能調(diào)控實(shí)現(xiàn)“遇冷提溫、遇暖微調(diào)”，既保障居民室內(nèi)溫度平穩(wěn)舒適，又有效避免能源浪費(fèi)，實(shí)現(xiàn)供熱質(zhì)量與節(jié)能降耗雙向提升。
與此同時(shí)，生產(chǎn)綜合運(yùn)營部全力強(qiáng)化調(diào)度與客服聯(lián)動(dòng)協(xié)作，搭建高效便民服務(wù)閉環(huán)。客服熱線24小時(shí)暢通值守，及時(shí)受理居民報(bào)修、咨詢等各類訴求，第一時(shí)間派單處置；調(diào)度中心同步對接訴求信息，調(diào)取對應(yīng)站點(diǎn)管網(wǎng)運(yùn)行數(shù)據(jù)，遠(yuǎn)程開展參數(shù)調(diào)控、故障排查，快速解決水力失衡、管網(wǎng)偏差等問題，確保居民訴求事事有回應(yīng)、件件有落實(shí)。