眼下，供熱季進(jìn)入尾聲。哈三電廠熱力公司堅(jiān)持供熱標(biāo)準(zhǔn)不降、服務(wù)力度不減、保障工作不停，全力站好本供熱季“最后一班崗”。
供熱末期氣溫波動(dòng)頻繁，晝夜溫差較大。為確保居民家中室溫始終達(dá)標(biāo)，哈三電廠熱力公司密切關(guān)注天氣變化，科學(xué)調(diào)整供熱參數(shù)，精準(zhǔn)把控供熱負(fù)荷，針對老舊小區(qū)、遠(yuǎn)端樓棟等易受溫度影響的區(qū)域，加大巡檢頻次，實(shí)時(shí)監(jiān)測管網(wǎng)運(yùn)行數(shù)據(jù)，及時(shí)消除各類供熱隱患。同時(shí)安排專人專責(zé)片區(qū)，實(shí)現(xiàn)轄區(qū)供熱小區(qū)全覆蓋、無死角。
走訪過程中，工作人員化身“溫暖服務(wù)員”，走進(jìn)居民家中，主動(dòng)詢問室內(nèi)溫度、供熱效果，仔細(xì)排查暖氣不熱、管道異響、閥門滲漏等常見問題，現(xiàn)場檢測供熱設(shè)施運(yùn)行狀態(tài)，對發(fā)現(xiàn)的小故障、小問題立即維修處置，做到小事當(dāng)場辦、難事跟進(jìn)辦、事事有回音。針對老舊小區(qū)、高齡獨(dú)居老人、殘疾人等特殊群體家庭，工作人員重點(diǎn)上門走訪，不僅細(xì)致檢查供熱設(shè)施，還耐心講解暖氣使用、日常保養(yǎng)及安全注意事項(xiàng)，手把手教用戶調(diào)節(jié)暖氣片閥門、排放管道積氣，切實(shí)解決供熱問題。
同時(shí)，客戶服務(wù)熱線保持24小時(shí)暢通，維修搶修隊(duì)伍隨時(shí)待命，針對居民反映的暖氣不熱、閥門故障等問題，第一時(shí)間上門處置，做到接訴即辦、快速響應(yīng)、高效解決，用貼心服務(wù)化解居民的后顧之憂。
此外，哈三電廠熱力公司結(jié)合供熱末期特點(diǎn)，通過官方公眾號、社區(qū)公告、業(yè)主群等渠道，向廣大熱用戶普及供熱末期注意事項(xiàng)，提醒居民切勿私自排放暖氣片中的水，避免影響管網(wǎng)正常運(yùn)行；對于即將停暖的用戶，提前告知停暖時(shí)間及后續(xù)保養(yǎng)建議，引導(dǎo)居民做好家中供熱設(shè)施的檢查與維護(hù)，為下一個(gè)供熱季平穩(wěn)運(yùn)行打下基礎(chǔ)。
供熱有期限，服務(wù)無止境。停暖后，該廠將立即啟動(dòng)供熱設(shè)施夏季檢修工作，對所有管網(wǎng)和設(shè)備進(jìn)行全面檢修、保養(yǎng)與升級，持續(xù)完善供熱基礎(chǔ)設(shè)施，補(bǔ)齊供熱服務(wù)短板。持續(xù)優(yōu)化供熱服務(wù)質(zhì)量，提升供熱保障能力，以更飽滿的熱情、更專業(yè)的態(tài)度，迎接下一個(gè)冬季的到來。