本報訊（記者薛婧）近日，經(jīng)過一個多月的試運行，哈爾濱新區(qū)7×24小時AI政務(wù)官“北北”正式上線，標(biāo)志著新區(qū)政務(wù)服務(wù)實現(xiàn)從“窗口排隊”到“指尖對話”的跨越式轉(zhuǎn)變。如今，市民和企業(yè)足不出戶即可享受全天候不打烊的精準(zhǔn)服務(wù)，邁入了從“不跑腿”向“秒回應(yīng)”“一鍵直達(dá)”的政務(wù)服務(wù)智能新階段。
9月26日，記者在哈爾濱新區(qū)（自貿(mào)區(qū)哈爾濱片區(qū)）大數(shù)據(jù)中心親眼見證了“北北”的智能服務(wù)。工作人員輕點政府網(wǎng)站首頁上帶有邀請手勢的數(shù)字人形象，即刻進(jìn)入了“AI+政務(wù)”智能問答界面。無論是打字輸入還是語音交流，“北北”都能流暢應(yīng)對，在快速思考后不僅給出準(zhǔn)確回答，還能直接跳轉(zhuǎn)至辦理頁面，讓辦事群眾真正告別“網(wǎng)上搜尋”的煩惱。
針對網(wǎng)站信息分散難查、電話咨詢等待過長、線下窗口排隊耗時等長期困擾企業(yè)和群眾的辦事難題，新區(qū)大數(shù)據(jù)中心自今年3月起積極運用AI技術(shù)，系統(tǒng)梳理區(qū)級政務(wù)服務(wù)事項10179項，整合區(qū)情、政策解讀、便民查詢等內(nèi)容，構(gòu)建起完善的新區(qū)政務(wù)知識庫。
大數(shù)據(jù)中心工作人員介紹，“北北”具備三大核心特性：“一庫集成、全域通查”打破信息孤島；“語音交互、無礙溝通”降低使用門檻；“智慧解讀、雙核驅(qū)動”確?；卮鹁珳?zhǔn)。測試顯示，其問答準(zhǔn)確率超過95%。
試運行一個多月來，“北北”已帶來顯著成效。數(shù)據(jù)顯示，新區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳辦事窗口咨詢量下降42%、材料重復(fù)提交率降低35%，新區(qū)政務(wù)知識庫動態(tài)更新效率提升50%，形成了“需求感知—智能響應(yīng)—持續(xù)優(yōu)化”的服務(wù)閉環(huán)，大幅提升了行政審批質(zhì)效。