本報(bào)訊（記者肖勁彪）今年7月開(kāi)始，阿城區(qū)綜治中心緊扣“群眾矛盾不用愁、綜治中心幫解憂”主題，持續(xù)開(kāi)展“服務(wù)日”活動(dòng)，推動(dòng)基層治理從“被動(dòng)應(yīng)對(duì)”轉(zhuǎn)向“主動(dòng)服務(wù)”、從“機(jī)關(guān)辦公”走向“一線服務(wù)”。截至目前，全區(qū)累計(jì)開(kāi)展活動(dòng)40場(chǎng)，成功化解糾紛121起，提供法律咨詢156件，服務(wù)群眾3.5萬(wàn)人次。
居民劉先生家因樓上漏水導(dǎo)致墻面損壞，多次與鄰居溝通未果，矛盾日漸加深。接到反映后，綜治中心迅速聯(lián)合社區(qū)和物業(yè)公司，主動(dòng)上門(mén)召開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解會(huì)。調(diào)解員不僅耐心厘清責(zé)任，還主動(dòng)幫忙聯(lián)系維修人員出修復(fù)方案和預(yù)算，推動(dòng)雙方誠(chéng)懇協(xié)商，最終達(dá)成一致并簽訂調(diào)解協(xié)議，鄰里關(guān)系得到修復(fù)。
據(jù)阿城區(qū)綜治中心工作人員介紹，全區(qū)綜治系統(tǒng)以“走出辦公室、走進(jìn)群眾中”為導(dǎo)向，將服務(wù)陣地精準(zhǔn)前移至公園、社區(qū)、村屯等群眾高頻活動(dòng)區(qū)域?？绮块T(mén)協(xié)同是活動(dòng)的另一亮點(diǎn)。依托“中心吹哨、部門(mén)報(bào)到”機(jī)制，各單位打破職能壁壘、整合優(yōu)質(zhì)資源。其中，玉泉街道創(chuàng)新搭建“護(hù)童聯(lián)盟”，統(tǒng)籌學(xué)校、社區(qū)與司法力量，構(gòu)建起“家庭—學(xué)校—社區(qū)”三位一體的未成年人保護(hù)網(wǎng)絡(luò)，切實(shí)提升了基層治理的專業(yè)化水平。
為進(jìn)一步擴(kuò)大活動(dòng)覆蓋面與影響力，阿城區(qū)綜治中心積極創(chuàng)新服務(wù)形式，通過(guò)網(wǎng)格群、官方微信公眾號(hào)提前發(fā)布活動(dòng)預(yù)告，清晰告知服務(wù)內(nèi)容與參與方式，方便群眾按需參與。
此外，全區(qū)還建立了“登記受理—分類處置—跟蹤反饋”的標(biāo)準(zhǔn)化工作流程，對(duì)簡(jiǎn)單咨詢實(shí)行“即收即辦”、一般事項(xiàng)明確“限時(shí)處理”、復(fù)雜問(wèn)題啟動(dòng)“吹哨響應(yīng)”，并通過(guò)全流程臺(tái)賬管理確?！笆率掠谢匾簟⒓兄洹?，切實(shí)增強(qiáng)了群眾對(duì)綜治工作的信任感與滿意度。