本報(bào)訊（王麗 記者馬智博）在哈爾濱市松北區(qū)松安街道鉆石灣社區(qū)的一家餐飲企業(yè)后廚，新入職網(wǎng)格員許文博正跟著導(dǎo)師、社區(qū)書記張競仔細(xì)檢查燃?xì)夤艿澜涌诘拿芊庑?。閥門多久進(jìn)行一次手動試壓？報(bào)警器的安裝高度是怎樣規(guī)定的？張競邊演示邊講解，許文博認(rèn)真記錄每一個(gè)細(xì)節(jié)。從最初發(fā)現(xiàn)隱患時(shí)手足無措，到如今能“獨(dú)立吹哨報(bào)告”協(xié)調(diào)燃?xì)夤就瓿缮虘艄艿栏脑?，許文博的快速成長，正是哈爾濱市深化“導(dǎo)師幫帶制”賦能新入職社區(qū)工作者的生動縮影。
面對新入職社區(qū)工作者“有熱情缺經(jīng)驗(yàn)、有想法缺方法”的情況，讓他們能夠快速成長為“政策通”“活字典”“貼心人”，哈爾濱市將“導(dǎo)師幫帶制”作為破解培養(yǎng)難題的“金鑰匙”，在全市各街道社區(qū)建立“導(dǎo)師資源庫”——由街道領(lǐng)導(dǎo)班子成員、網(wǎng)格長、優(yōu)秀社區(qū)書記等“實(shí)戰(zhàn)派”組成導(dǎo)師團(tuán)隊(duì)，根據(jù)新人的專業(yè)背景、性格特點(diǎn)及崗位需求等，量身定制幫帶計(jì)劃，開展“全場景”培養(yǎng)。
在松北區(qū)松安街道，面對新入職的社區(qū)工作者，街道聚焦基層治理的每一個(gè)細(xì)節(jié)“授課”，從網(wǎng)格巡查看什么、問什么、記什么，到如何用群眾語言講清惠民舉措；從矛盾調(diào)解的傾聽技巧與平衡藝術(shù)，到應(yīng)急處突的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)判與協(xié)同處置。在鉆石灣社區(qū)，導(dǎo)師們創(chuàng)新采用“案例復(fù)盤+情景模擬”教學(xué)，把曾經(jīng)的燃?xì)饧m紛、鄰里矛盾等真實(shí)案例進(jìn)行場景還原，讓新人進(jìn)入角色中學(xué)習(xí)溝通話術(shù)；在新建成的小區(qū)，面對居民對物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、停車管理等方面提出的多元化訴求，導(dǎo)師帶領(lǐng)新人實(shí)地走訪業(yè)主、物業(yè)，現(xiàn)場示范如何通過專業(yè)溝通和精細(xì)服務(wù)化解矛盾。這種樓道里學(xué)、院落里練的沉浸式培養(yǎng)，讓理論知識迅速轉(zhuǎn)化為實(shí)操能力。
松安街道還定期組織資深社區(qū)書記開展座談交流，分享如何敲開居民家門、怎樣化解鄰里積怨等一線工作“心法”；每周工作例會設(shè)置“我的網(wǎng)格故事”環(huán)節(jié)，成為廣受歡迎的實(shí)戰(zhàn)課堂，老網(wǎng)格員以親身經(jīng)歷講述案例，新入職人員現(xiàn)場提問，帶教導(dǎo)師即時(shí)剖析點(diǎn)評，在問答互動和案例復(fù)盤中將經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化為解決實(shí)際問題的能力。
“‘導(dǎo)師幫帶制’的有效實(shí)施，讓新入職社區(qū)工作者得以快速進(jìn)入角色、提升履職能力。例如，在日常網(wǎng)格安全巡查過程中，新入職的社區(qū)工作者通過‘全場景’沉浸式、跟班式體驗(yàn)，幾個(gè)月的時(shí)間便可發(fā)揮前端‘探頭’作用，將各類風(fēng)險(xiǎn)隱患消除在萌芽狀態(tài)?！彼杀眳^(qū)委社會工作部相關(guān)負(fù)責(zé)人說。
采訪中記者了解到，自深化“導(dǎo)師幫帶制”以來，全市新入職社區(qū)工作者平均崗位適應(yīng)期明顯縮短，獨(dú)立處理復(fù)雜問題的能力顯著提升。隨著“導(dǎo)師幫帶制”在全市深入推進(jìn)，越來越多的“新鮮血液”正被鍛造成“精兵強(qiáng)將”，帶著導(dǎo)師傳授的經(jīng)驗(yàn)與情懷，用腳步丈量社區(qū)，用真心傾聽群眾訴求，讓“最后一公里”的網(wǎng)格服務(wù)更有溫度。