本報(bào)訊（伊飛帆 記者李飛）今年以來(lái)，五常市政務(wù)服務(wù)中心圍繞群眾所盼、企業(yè)所需持續(xù)發(fā)力，以“三個(gè)聚焦”為抓手，謀劃務(wù)實(shí)舉措，推動(dòng)作風(fēng)轉(zhuǎn)變，深度挖掘潛能，一體推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、數(shù)字化建設(shè)，讓政務(wù)服務(wù)有力度、有溫度、有速度，為五常高質(zhì)量振興發(fā)展蓄積新動(dòng)能、釋放新活力。
服務(wù)大廳。伊飛帆 本報(bào)記者 李飛攝
聚焦統(tǒng)籌兼顧，以“機(jī)制引領(lǐng)”筑牢服務(wù)根基。五常市理清工作思路，明確重點(diǎn)任務(wù)，細(xì)化量化任務(wù)清單，明確“路線(xiàn)圖”“時(shí)間表”，將責(zé)任壓實(shí)到崗，傳導(dǎo)到人，形成上下貫通、齊抓共管、強(qiáng)力推進(jìn)的工作格局。實(shí)行“周報(bào)告、月調(diào)度、季通報(bào)”工作機(jī)制，強(qiáng)化機(jī)關(guān)建設(shè)，掛圖作戰(zhàn)，按圖推進(jìn)。強(qiáng)化考核激勵(lì)，建立“紅黑榜”制度，將窗口服務(wù)質(zhì)效、群眾滿(mǎn)意度等納入績(jī)效考核，引導(dǎo)廣大黨員干部自覺(jué)檢視自身在思想境界、作風(fēng)形象、履職盡責(zé)等方面的不足，自查自糾、防微杜漸，進(jìn)一步促進(jìn)干部能力提升、工作作風(fēng)轉(zhuǎn)變、抓好工作落實(shí)。
聚焦作風(fēng)建設(shè)，以“典型模范”帶動(dòng)示范效應(yīng)。該市以“對(duì)標(biāo)先進(jìn)、爭(zhēng)創(chuàng)一流”為導(dǎo)向，推行“黨員亮身份、服務(wù)亮承諾、工作亮標(biāo)準(zhǔn)”，把黨建優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化為服務(wù)優(yōu)勢(shì)，帶動(dòng)各行業(yè)窗口以正面典型為標(biāo)桿，開(kāi)通延時(shí)服務(wù)、上門(mén)辦理等業(yè)務(wù)，將窗口“開(kāi)”到醫(yī)院、家庭。利用“碼上服務(wù)”智慧監(jiān)督，生成“一事一碼”指南，群眾可掃碼舉報(bào)推諉扯皮等問(wèn)題，形成工作閉環(huán)監(jiān)督，在業(yè)務(wù)上推動(dòng)創(chuàng)新、改進(jìn)服務(wù)。大力倡導(dǎo)馬上就辦、辦就辦好優(yōu)良作風(fēng)，深入基層現(xiàn)場(chǎng)辦公，列明事項(xiàng)清單、加大督促力度、限時(shí)完成整改。開(kāi)設(shè)“五常政務(wù)在線(xiàn)”，利用“五常發(fā)布”“五常黨員之家”等主流媒體，刊發(fā)好經(jīng)驗(yàn)好做法，推動(dòng)形成“比學(xué)趕超”干事氛圍，把政務(wù)服務(wù)中心打造成為群眾信賴(lài)、企業(yè)滿(mǎn)意、社會(huì)認(rèn)可的優(yōu)質(zhì)窗口。
聚焦優(yōu)化服務(wù)，以“數(shù)字賦能”提高工作效率。推廣“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”，利用大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)手段，推動(dòng)業(yè)務(wù)流程數(shù)字化、智能化，實(shí)現(xiàn)線(xiàn)上辦公、線(xiàn)上審批，減少紙質(zhì)文件流轉(zhuǎn)，提高工作協(xié)同性和便捷性。全面梳理現(xiàn)有工作流程，查找流程中存在的繁瑣環(huán)節(jié)、重復(fù)審批等問(wèn)題，通過(guò)簡(jiǎn)化程序、合并環(huán)節(jié)、優(yōu)化布局等方式，縮短辦事時(shí)間，提高工作效率。市級(jí)領(lǐng)導(dǎo)深入一線(xiàn)“走流程”，設(shè)身處地體驗(yàn)政務(wù)服務(wù)辦理流程，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并化解在涉民利企公共服務(wù)中存在的難點(diǎn)、痛點(diǎn)、堵點(diǎn)，推動(dòng)“解決一件事”“辦好一類(lèi)事”，有效借助窗口服務(wù)，解決群眾急難愁盼，助企紓困。